珍药材平台信用评价制度(试行)

第一章 总则

为维护珍药材平台经营活动的正常秩序，规范平台经营主体及其交易行为，切实保护经营者和消费者的合法权益，结合平台实际，制定本评价制度。

第二章 双向信用等级评价标准

2.1平台内经营者信用评定等级分为S、A、B、C四个等级

2.1.1 S级信用资质，是信用度最高的等级。体现为管理规范，严恪守法经营，信用承诺和履约能力强，综合经济实力雄厚，社会信用优良，经营主体经营基础牢固，在电子商务运营过程中，消费者评价好，无差评、无投诉。

2.1.2 A级信用资质，是信用度中等的等级。体现为管理规范，守法经营、信用承诺和履约能力一般，综合经济实力和社会值誉政策，经营主体经营基础稳定，在电子商务运营过程中，消费者中评多，差评在10%以内。

2.1.3 B级信用资质，是信用度较低的等级。体现在经营主体管理不规范，不守法经菅、履约意识和能力差，社会信誉度低，没有稳定的生产经营人员，经营主体经营基础不稳定，在电子商务运营过程中，消费者差评在10%-30%以内。

2.1.4 C级信用资质，是信用度差的等级。体现在经营主体经营管理不善，发生销售假冒伪劣、网售中药材产品出现安全和质量等问题，并出现欺诈消费者的行为。

2.2平台内消费者信用评定等级分为极好、优秀、及格、较差四个等级

2.2.1极好信用等级，体现为购买能力强、购买频次高、个人信息完善、退换货比例极低、货款非常及时、无恶意评价等行为

2.2.2优秀信用等级，体现为购买能力较强、购买频次较高、个人信息完善、退换货比例较低、货款比较及时、无恶意评价等行为

2.2.3及格信用等级，体现为有一定购买力、购买频次一般、个人信息较为完善、退换货比例低，货款还算及时、无恶意评价等行为

2.2.4较差信用等级，体现为购买能力较差，购买频次极低、个人信息不完善、退换货比例极高、货款不及时、恶意差评高等行为

2.3信用评级具体量化指标

第三章 信用评价计分规则

3.1对于平台内经营者

3.1.1 ①②③④由珍药材平台根据平台内经营者主体实力、实际履行平台规则情况和实际运营情况进行综合打分，评分频次1次/月。

3.1.2 ⑤⑥⑦由消费者进行评价，初始分数为中数值，即商品描述相符程度10分，物流服务水平5分，商家服务态度5分。评价分为五星等级，获得5星、4星、3星、2星、1星依次得分+1、+0.5、+0、-0.5、-1，各子项总分数最高不超过该项满分，最低为0

3.1.3多个相同星级评价只计分一次；14天内，同一个买家购买同一个商品ID的商品，只计分一次。

3.1.4在每月的1-31号之间，同一组买家与卖家之间，评价计分只可以在-3至+3之间。

3.2对于平台内消费者

3.2.1购买能力，在过去365天内，累计交易额≥150万，计为15分，实际得分=交易额（万）/10，四舍五入取整数，总分数不超过15分。

3.2.2购买频次，在过去90天内，购买次数≥10次计为15分，实际得分=购买次数*1.5，四舍五入取整数，总分数不超过15分。

3.2.3退换货比例，在过去90天内，退换货次数/购买次数＜0.1计为15分，实际退换货比例每增加0.1，计分-5，总分数最低为-20。

3.2.4货款履约能力，在过去365天内，货款逾期次数为0，计分15分，每逾期一次，计分-5，总分数无下限。若出现无法履约情况，该账户信用分为0且关闭账号所有权限。

3.2.5恶意评价比例，在过去90天内，恶意评价次数为0，计分20分，经平台鉴定，每恶意评价一次，计分-10，总分数最低为-80。

3.3平台经营者和消费者信用评价总分低于20分的用户，平台有权根据实际情况关闭部分或全部用户权限，信用评价总分为0的用户禁止平台一切经营行为。

第四章 其他

4.1本制度在试行期间，解释权归珍药材平台所有。

4.2本制度自发布之日起执行。